Eliminar tu cuenta de Zorro
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Zorro y de los datos asociados, qué datos se eliminan, cuáles se conservan y durante cuánto tiempo.
Opción 1 · Desde la aplicación (recomendado)
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, con la sesión iniciada:
- Abre la aplicación Zorro e inicia sesión.
- Ve a Perfil.
- Entra en Ajustes → Privacidad.
- Pulsa Eliminar cuenta y confirma.
Por seguridad, solo puedes eliminar tu propia cuenta: la acción requiere haber iniciado sesión y nadie puede solicitar la eliminación de la cuenta de otra persona.
Opción 2 · Por correo electrónico
Si no puedes acceder a la aplicación, escríbenos a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta de Zorro». Podemos pedirte una verificación de identidad y tramitaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Qué datos se eliminan y plazos
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| De inmediato | Los datos personales se anonimizan: email, nombre para mostrar, fotos, vídeos, audios, mensajes y ubicación dejan de estar vinculados a tu identidad. El perfil deja de ser visible y se cierran todas tus sesiones. |
| A los 30 días | Se realiza el borrado definitivo: el registro ya anonimizado se elimina de forma permanente de nuestras bases de datos. |
Datos que se eliminan
- Dirección de correo electrónico e identificadores de cuenta.
- Nombre para mostrar y datos de perfil.
- Fotos y vídeos subidos, incluidos los de videollamadas.
- Grabaciones de audio de las videollamadas.
- Mensajes y conversaciones de chat.
- Datos de ubicación.
Datos que se conservan (y por qué)
- Registros de auditoría y prevención del fraude (pseudonimizados): hasta 5 años, como medida de seguridad y para la defensa frente a reclamaciones (interés legítimo).
- Datos exigidos por obligación legal (p. ej. fiscales): durante el plazo legal aplicable en cada caso.
Eliminar solo parte de tus datos (sin borrar la cuenta)
Dentro de la aplicación puedes borrar elementos concretos en cualquier momento:
- Fotos del perfil: elimínalas individualmente desde tu perfil.
- Mensajes y conversaciones: bórralos de forma individual o en bloque desde el chat.